Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare Bean You Up

La Bean You Up, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de fiecare ceașcă de cafea. În cazul puțin probabil în care un produs nu corespunde așteptărilor tale sau prezintă defecte, suntem aici să te ajutăm.

1. Dreptul de Retur

Produse de cafea (boabe, măcinată): Din motive de siguranță alimentară și prospețime, produsele de cafea (boabe prăjite, cafea măcinată, capsule/paduri de cafea) nu pot fi returnate odată ce ambalajul original sigilat a fost deschis. Dacă produsul este sigilat și nu a fost deschis, poate fi returnat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii.
Accesorii pentru cafea (cești, filtre, echipamente, etc.): Aceste produse pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, cu condiția ca acestea să fie în starea originală, nefolosite, cu ambalajul intact și toate etichetele și accesoriile aferente.

2. Condiții Generale de Retur

Termen: Cererea de retur trebuie inițiată în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit coletul.
Starea Produselor:
- Produse de cafea: Se acceptă doar returul produselor de cafea cu ambalajul original intact și sigilat, care nu prezintă semne de deschidere, deteriorare sau utilizare.
- Accesorii: Produsele trebuie să fie în starea exactă în care au fost primite: nefolosite, fără urme de uzură sau deteriorare, cu ambalajul original complet și intact, și cu toate etichetele și accesoriile atașate.
Dovada Achiziției: Este obligatoriu să prezinți dovada achiziției (factură fiscală sau bon fiscal) la momentul solicitării returului.

3. Procesul de Retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

Contactează-ne: Trimite un e-mail la sales@beanyouup.co sau sună-ne la +40 774 577 975 în termenul specificat.
Detalii necesare: În e-mail, te rugăm să incluzi:
- Numele tău complet și numărul de telefon.
- Numărul comenzii.
- Denumirea produsului/produselor pe care dorești să le returnezi.
- Motivul returului (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile).
- O fotografie a produsului, dacă este deteriorat sau dacă ambalajul original a fost deschis (pentru cafea).
Confirmare: Vei primi un răspuns din partea echipei Bean You Up cu instrucțiuni detaliate privind trimiterea produsului.
Expediere: Ambalează produsul în siguranță pentru transport, de preferință în ambalajul original protector. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de [Client / Bean You Up - alege ce vrei]. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu număr de urmărire.

4. Rambursarea Banilor

Timp de Procesare: După ce produsul returnat ajunge la depozitul Bean You Up și este verificat pentru conformitate cu condițiile de retur, rambursarea va fi procesată în termen de 7-14 zile lucrătoare.
Metoda de Rambursare: Suma rambursată va include costul produselor returnate (fără costurile inițiale de transport, dacă nu este specificat altfel) și va fi efectuată în aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii (ex: transfer bancar, ramburs pe card). Te vom contacta pentru detalii bancare, dacă este cazul.

5. Produse Deteriorate sau Incorecte

Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat (în termen de 48 de ore de la primire). Vom organiza înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a sumei, iar costurile de transport vor fi suportate integral de Bean You Up. Te rugăm să păstrezi produsul și ambalajul original pentru verificare.

6. Excepții de la Retur

Nu se acceptă returul în următoarele situații:

Produse de cafea al căror ambalaj sigilat a fost deschis.
Produse care prezintă semne clare de utilizare, uzură, spălare sau deteriorare (pentru accesorii).
Produse fără ambalajul original complet sau fără etichete/accesorii.
Produse personalizate sau realizate la comandă specială.

Informații de Contact Bean You Up:

E-mail: sales@beanyouup.com
Telefon: +40 774 577 975
Adresă pentru retururi (după confirmare): Strada Barbu Stefanescu DelaVrancea nr 37, Pitesti Arges